応用情報技術者試験 令和5年度 春期 午前 問68

【正解】イ

戦略マップは、バランススコアカードの四つの視点に沿って、組織の目標や施策のつながりを図示したものです。四つの視点とは、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長です。例えば、人材育成によって業務プロセスを改善し、それが顧客満足度の向上を経て売上や利益の増加につながる、という因果関係を表します。したがって、課題、施策、目標の因果関係を四つの視点で表すイが正解です。

アの説明は誤りです。これは、価格と品質などの二つの評価軸上に自社や競合製品を配置するポジショニングマップの説明です。市場での相対的な位置を把握するために使用します。

ウの説明は誤りです。これは、複数の製品や事業を二つの軸で分類し、資源配分を検討するポートフォリオ分析の説明です。市場成長率と相対的市場占有率を用いるPPMや、市場の魅力度と事業上の強みを用いる事業ポートフォリオの考え方に該当します。

エの説明は誤りです。これは、対象顧客、経営資源、提供価値などを整理するビジネスモデルの説明です。事業が誰に何をどのように提供するかを表します。

【ポイント】 戦略マップでは、一般に「学習と成長→内部ビジネスプロセス→顧客→財務」という因果関係を考えます。 バランススコアカードは財務指標だけでなく、将来の成果につながる非財務指標も重視します。