応用情報技術者試験 令和7年度 春期 午前 問57

【正解】ア

CSFはCritical Success Factorの略で、日本語では「重要成功要因」と呼ばれます。目標を達成するために、特に成功させなければならない要因を表します。例えば、サービスの継続的改善で「利用者満足度を向上させる」という目標を掲げた場合、「問合せへの迅速な対応」や「障害の再発防止」などがCSFになります。設問は、サービスの提供やマネジメントの成功に重要な「要因」を尋ねているので、CSFが該当します。

イのKGIは誤りです。KGIはKey Goal Indicatorの略で、「重要目標達成指標」を意味します。売上高や顧客満足度など、最終的な目標をどの程度達成したかを数値で測る指標です。

ウのKPIは誤りです。KPIはKey Performance Indicatorの略で、「重要業績評価指標」を意味します。KGIの達成に向けた途中の活動状況を、応答時間や障害件数などで測定する指標です。

エのOKRは誤りです。OKRはObjectives and Key Resultsの略で、定性的な目標と、その達成度を測る複数の主要な成果を組み合わせて管理する目標設定の手法です。

【ポイント】 CSFは「成功のために何が重要か」、KGIとKPIは「達成度を何で測るか」を示します。 KGIは最終結果、KPIは途中の活動、OKRは目標と主要な成果を一組で管理する枠組みです。