ITパスポート試験 令和2年度 公開問題 問18

【正解】エ

UXはUser Experienceの略で、製品、システム、サービスなどを利用する前、利用している最中、利用した後に、利用者が得る体験全体を意味します。操作の分かりやすさだけでなく、楽しさ、心地よさ、信頼感、満足感などの感じ方や反応も含まれます。利用場面の想定や実際の利用によって得られる人の感じ方を示したエが、UXの説明として最も適切です。

アの説明は誤りです。これは、年齢、障害の有無などにかかわらず多くの人が利用できるようにする、アクセシビリティやユニバーサルデザインに関する説明です。UXを高める要素にはなりますが、UXそのものではありません。

イの説明は誤りです。これは、顧客情報を管理・分析し、様々な窓口を通じて顧客との良好な関係を築くCRMの説明です。CRMはCustomer Relationship Managementの略です。

ウの説明は誤りです。これは、指定された利用条件の下で、利用者が製品を効果的かつ効率的に利用できる度合いを表すユーザビリティに関する説明です。ユーザビリティは使いやすさを中心とした概念であり、感情や利用前後の印象まで含むUXより範囲が限定されています。

【ポイント】 UIは画面や操作部分、ユーザビリティは使いやすさ、UXは利用を通じた体験全体を表します。 使いやすくても、利用後の満足感が低ければ、良いUXであるとは限りません。