ITパスポート試験 令和2年度 公開問題 問23

【正解】イ

情報システムは、企業が掲げる経営目標や事業方針を実現するための手段です。そのため、まず経営戦略によって「どの市場でどのような価値を提供するか」「業務をどのように改善するか」などの方向性を定め、その内容を踏まえて情報システム戦略を策定します。例えば、経営戦略として顧客満足度の向上を掲げた場合、情報システム戦略では顧客情報を一元管理するCRMの導入や、問い合わせ履歴を共有する仕組みなどを検討します。このように、IT投資の目的と優先順位を経営上の課題に結び付けることが重要です。

アの説明は誤りです。両戦略を独立して策定すると、経営上必要のないシステムへ投資したり、経営目標の実現に必要なITが不足したりするおそれがあります。 ウの説明は誤りです。情報システムの都合を出発点として経営の方向性を決めるのではなく、基本的には経営戦略を上位方針として情報システム戦略へ具体化します。 エの説明は誤りです。情報システム戦略はIT部門だけに閉じた戦略ではなく、企業全体の業務や経営目標に関係します。経営戦略についても、経営企画部門だけが関与するものではなく、経営者を中心に組織全体で実行する方針です。

【ポイント】 経営戦略が「何を実現するか」を示し、情報システム戦略がITを用いた実現方法を示します。 両者の方向性を一致させる考え方を、経営戦略とIT戦略の整合といいます。 システムの導入自体を目的にせず、経営課題への効果を確認することが大切です。