ITパスポート試験 令和2年度 公開問題 問32

【正解】ア

AIは、人間が行う認識、推論、判断などの知的な処理をコンピュータで実現する技術です。過去のチャット内容を学習データとして利用し、質問の意味や会話の流れを分析して適切な回答を推測する処理には、機械学習や自然言語処理などのAI技術が用いられます。あらかじめ決められた文だけを返す単純な自動応答ではなく、学習結果に基づいて回答を判断する点が手掛かりです。

イのARは誤りです。ARは拡張現実のことで、カメラで撮影した現実の映像などに、文字や図形といったデジタル情報を重ねて表示する技術です。

ウのCRMは誤りです。CRMは顧客関係管理のことで、顧客の属性、購入履歴、問合せ履歴などを一元管理し、顧客との良好な関係を築くための考え方やシステムです。過去のチャットを保存する用途には使えますが、会話から回答を推測する技術そのものではありません。

エのERPは誤りです。ERPは企業資源計画のことで、会計、人事、生産、販売、在庫などの経営資源や業務情報を統合的に管理する仕組みです。

【ポイント】 ・AIの代表的な要素技術には、機械学習、画像認識、音声認識、自然言語処理があります。 ・文章の意味や会話の文脈を扱う技術は、自然言語処理です。 ・AI、AR、CRM、ERPは略語の正式な意味と主な用途を対応させて覚えてください。