ITパスポート試験 令和4年度 公開問題 問2

【正解】イ

セグメントマーケティングとは、市場にいる顧客を年齢、性別、所得、居住地域、家族構成、価値観、購買行動などの共通点によって複数のグループに分け、狙う顧客層に適した商品や販売方法を考える戦略です。このグループ分けを市場細分化、又はセグメンテーションといいます。分類した各グループの特徴や需要を分析し、自社が重点的に働き掛ける層を絞り込むため、イが正解です。

アのサービスマーケティングは誤りです。これは、形のないサービスを対象として、顧客満足度の向上や継続利用などを目指すマーケティングです。サービスの品質、提供する人、提供過程などが重視されます。

ウのソーシャルマーケティングは誤りです。これは、環境保護、健康増進、交通安全など、社会的な課題の解決につながる行動を促すために、マーケティングの考え方や手法を活用するものです。

エのマスマーケティングは誤りです。これは、市場を細かく分けず、不特定多数の消費者に向けて同一の商品や広告を大規模に展開する手法です。

【ポイント】 市場細分化、ターゲットの選定、顧客に対する自社商品の位置付けは、それぞれセグメンテーション、ターゲティング、ポジショニングと呼ばれます。 三つの頭文字を取ったSTPは、マーケティング戦略の基本です。