ITパスポート試験 令和4年度 公開問題 問31

【正解】エ

パレート図は、項目を件数や金額の多い順に並べ、その大きさを棒グラフ、全体に占める累積百分率を折れ線グラフで重ねて表す図です。どの項目が全体への影響を大きくしているかを一目で把握できるため、限られた人員や時間をどの苦情への対策から投入すべきか判断する場合に適しています。今回であれば、苦情を種類別に集計し、件数の多いものから改善することで、顧客サービスレベルを効率よく向上させられます。

アのPERT図は誤りです。これは、プロジェクトの作業順序や依存関係をネットワーク状に表し、所要期間や遅延すると全体に影響する経路を把握するための図です。

イの管理図は誤りです。これは、品質などの測定値を時系列に並べ、中心線、上方管理限界線、下方管理限界線を用いて、工程に異常な変動がないかを監視する図です。

ウの特性要因図は誤りです。これは、ある結果を生じさせる原因を、人、方法、設備などの観点から枝分かれさせて整理する図で、形から魚の骨図とも呼ばれます。

【ポイント】 パレート図では、棒を必ず大きい順に並べ、折れ線で累積割合を示します。 「重要な少数を優先して改善する図」と覚え、原因を掘り下げる特性要因図と区別しましょう。