ITパスポート試験 令和6年度 公開問題 問34

【正解】エ

SFAは「Sales Force Automation」の略で、営業支援システムと呼ばれます。顧客の名称、業種、担当者などの属性情報に加え、商談の内容、訪問履歴、進捗状況、見積り、次回の対応予定などを一元的に蓄積し、営業担当者や関係部署で共有できます。担当者個人の記憶や手帳だけに頼らず、組織として顧客に適切な対応を続けられるため、顧客満足度の向上や長期的な関係の維持に役立ちます。したがって、営業活動で得た顧客情報や交渉履歴を共有する目的にはSFAが最も適切です。

アのCAEシステムは誤りです。CAEは、コンピュータを利用して製品の強度、熱、振動、流体などを解析し、設計や開発を支援する仕組みです。営業活動や顧客情報の管理を目的とするものではありません。

イのMRPシステムは誤りです。MRPは、製品の生産計画、部品表、在庫量などを基に、必要な資材の種類、数量、時期を計算する資材所要量計画の仕組みです。

ウのSCMシステムは誤りです。SCMは、原材料の調達から生産、在庫、物流、販売までの供給連鎖全体を管理し、在庫削減や納期短縮を図る仕組みです。

【ポイント】 SFAは営業活動を支援し、顧客情報、商談履歴、案件の進捗などを共有します。 CRMは顧客との関係全体を管理する考え方であり、SFAはその実現を支える構成要素の一つです。 CAEは設計、MRPは資材計画、SCMは供給連鎖の管理と整理します。