ITパスポート試験 令和8年度 公開問題 問12

【正解】エ

WFAは、業務の流れや作業のつながりを整理して表すための記述様式です。業務プロセスを可視化するときには、誰が、どの作業を、どの順序で行い、どこで判断や分岐が発生するのかを明確にする必要があります。A社は業務プロセスの課題を抽出し、見直すために流れ図を作成しようとしているので、作業手順や業務の流れを表すWFAが最も適切です。業務改善では、現在の流れを図にして、重複作業、待ち時間、不要な承認などを見つけることが重要です。

アのCRUD図は誤りです。これはデータに対して作成、参照、更新、削除のどの操作を行うかを、業務機能や処理との関係で整理する図です。業務の流れそのものを表す流れ図ではありません。

イのDMMは誤りです。これは発想や課題を多面的に整理するためのマトリックス型の手法です。業務プロセスの順序や分岐を表す記述様式ではありません。

ウのE-R図は誤りです。これは実体と関連を表し、データベース設計で使われる図です。顧客、商品、注文などのデータ構造を表すもので、作業の流れを表すものではありません。

【ポイント】 業務の流れを見直す問題では、作業順序や担当、分岐を表せる図かどうかに注目します。 CRUD図はデータ操作、E-R図はデータ構造、WFAは業務フローと区別しましょう。