ITパスポート試験 令和8年度 公開問題 問46

【正解】ウ

問題管理は、発生した障害やインシデントの背後にある根本原因を突き止め、再発を防ぐための解決策や回避策を示すプロセスです。単に目の前のサービスを復旧するだけでなく、「なぜその障害が起きたのか」を調査し、同じ原因で再び障害が起きないようにする点が重要です。したがって、障害の根本原因を調査し、問題の解決策を提示するウが正解です。

アのハードウェア、ソフトウェア、ドキュメントなどの構成情報を維持管理するという説明は誤りです。これは構成管理の説明です。イの計画外のITサービス中断に対して迅速にサービスを復旧するという説明は誤りです。これはインシデント管理の説明です。エのプログラム修正を実施するための計画を立て、確実に修正されるように管理するという説明は誤りです。これは変更管理に関する説明です。

【ポイント】 インシデント管理は「早く復旧する」、問題管理は「原因を取り除く」と整理します。 構成管理はIT資産や構成情報の管理です。 変更管理は修正や設定変更を安全に進めるための管理です。