高度情報処理技術者試験・情報処理安全確保支援士試験 令和7年度 秋期 午前I 問20

【正解】ア

問題管理は、インシデントを引き起こした、又は将来引き起こす可能性がある根本原因を特定し、再発を防止する活動です。ここでいう問題とは、単に利用者が困っている事象ではなく、一つ又は複数のインシデントの原因、若しくは潜在的な原因を指します。原因分析、回避策の整理、既知の誤りの管理などが含まれるため、根本原因の特定を示すアが正解です。

イのサービス要求の優先度付けは誤りです。これは、情報提供、標準的なアクセス要求、定型的な依頼などを処理するサービス要求管理に関係する活動です。

ウの変更要求の記録は誤りです。これは、システムやサービスへの変更を受付け、評価、承認、計画する変更実現又は変更管理に関係する活動です。

エのリリースの検証は誤りです。これは、変更されたサービスや機能を本番環境へ提供するために、リリース内容の確認や展開を行うリリース管理に関係する活動です。

【ポイント】 インシデント管理の主目的は、停止したサービスをできるだけ早く正常な状態へ戻すことです。 問題管理の主目的は、根本原因を突き止め、インシデントの発生や再発を防ぐことです。 「早期復旧ならインシデント管理、原因究明なら問題管理」と区別すると判断しやすくなります。