プロジェクトマネージャ試験 令和6年度 秋期 午前II 問18

【正解】イ

JIS Q 20000-1:2020は、組織がサービスマネジメントシステム、略してSMSを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための要求事項を規定した規格です。SMSとは、サービスの計画、設計、移行、提供及び改善を組織的に管理するための方針、目的、プロセスなどを一体化した仕組みです。したがって、組織が満たすべき要求事項を示すイが適切です。

アの「製品又はツールの仕様に関する要求事項」は誤りです。この規格は、サービス管理用ソフトウェアなどの製品仕様や機能要件を定めるものではなく、組織のマネジメントシステムを対象とします。

ウの「組織の形態、規模又はサービスの性質に応じた要求事項」は誤りです。規格の要求事項は、組織の形態や規模、提供するサービスの性質にかかわらず適用できるように作られており、それらに応じて別々の要求事項を定めるものではありません。

エの「組織の用語を規格の用語に置き換えるための要求事項」は誤りです。組織は自組織で使用している用語を引き続き用いることができ、名称を一律に置き換えることは要求されません。

【ポイント】 JIS Q 20000-1は、個別のサービスやツールではなく、サービスを管理する組織の仕組みに対する要求事項です。「確立、実施、維持、継続的改善」という一連の表現を押さえてください。