情報処理安全確保支援士試験 令和6年度 秋期 午前II 問24

【正解】エ

JIS Q 20000-1:2020における継続的改善とは、パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動です。一度だけ問題を修正して終えるのではなく、サービスやサービスマネジメントシステムの実績を評価し、改善の機会を特定して、対策の実施と効果確認を反復します。したがって、エが正解です。

アの「インプットを使用する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動」は誤りです。これは「プロセス」の定義です。プロセスでは、入力を活動によって処理し、意図した結果である出力へ変換します。

イの「サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための活動及び資源を指揮し、管理する一連の能力及びプロセス」は誤りです。これは「サービスマネジメント」の定義であり、継続的改善よりも広い管理活動全体を指します。

ウの「サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力」は誤りです。これは「サービス継続」の考え方を示しており、災害や重大な障害などが発生した場合にも、合意した水準でサービスを継続又は復旧する能力を指します。

【ポイント】 継続的改善では、測定結果や監査結果、顧客からのフィードバックなどを改善の入力として活用します。 PDCAサイクルと結び付け、評価、改善、効果確認を反復する活動として理解することが重要です。