情報セキュリティマネジメント試験 令和7年度 公開問題 問9

【正解】エ

〔集計結果〕の回答数を重みとして、まず満足度の平均点を求めます。総回答数は、50＋250＋150＋50＋0＝500人です。満足度の合計点は、5×50＋4×250＋3×150＋2×50＋1×0＝250＋1,000＋450＋100＝1,800点です。したがって、満足度の平均点は、1,800÷500＝3.6点となります。

問題文の式に従い、目標達成率は「満足度の平均点÷満足度の目標値」で計算します。よって、3.6÷4.0＝0.9となるので、エが正解です。百分率で表せば90％です。

アの0.6は誤りです。0.6になるには平均点が2.4点である必要がありますが、集計結果から求めた平均点は3.6点です。

イの0.72は誤りです。これは3.6点を満点の5点で割った値です。満点に対する平均点の割合は表しますが、設定された目標値4.0点に対する達成率ではありません。

ウの0.8も誤りです。これは目標値4.0点を満点の5点で割った値であり、目標が満点の何割に設定されているかを表す値です。実績の達成率ではありません。

【ポイント】 段階別の回答数が示された平均では、「点数×回答数」の合計を総回答数で割る加重平均を用います。その後、問題で指定された式に平均点と目標値を代入します。