応用情報技術者試験 令和4年度 秋期 午前 問55

【正解】イ

問題管理における「問題」とは、一つ以上のインシデントを引き起こした原因、又は引き起こす可能性がある原因です。問題管理では、インシデントの背後にある未知の根本原因を調査し、恒久的な対策を講じることによって、インシデントの発生や再発を防ぎます。また、直ちに根本原因を除去できない場合には、影響を抑える回避策を管理します。したがってイが正解です。

アの合意した時間枠内でインシデントを解決する活動は、インシデント管理の説明です。インシデント管理では、サービスを可能な限り速やかに正常な状態へ戻し、事業への悪影響を小さくすることを重視します。

ウの合意したサービス継続のコミットメントを果たす活動は、サービス継続管理の説明です。災害や重大障害が起きても、合意した水準でサービスを継続又は復旧できるように計画します。

エの変更の影響を評価し、リスクを抑えて実施及びレビューする活動は、変更管理の説明です。システムやサービスへの変更を統制し、変更による障害を防ぐことが目的です。

【ポイント】 インシデント管理はサービスの早期復旧、問題管理は根本原因の特定と再発防止を重視します。 原因が判明し、回避策などが記録された問題は既知の誤りとして管理されます。 「今起きている障害への対応」か「障害を生む原因への対応」かで区別します。