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マネジメント系56 / 80問

応用情報技術者試験 令和4年度 秋期 午前 問56

あるサービスデスクでは、年中無休でサービスを提供している。要員は勤務表及び勤務条件に従って 1 日 3 交替のシフト制で勤務している。1 週間のサービス提供で必要な要員は、少なくとも何人か。 〔勤務条件〕 ・勤務を交替するときに 30 分間で引継ぎを行う。 ・1 回のシフト中に 1 時間の休憩を取り、労働時間は 7.5 時間とする。 ・1 週間の労働時間は、40 時間以内とする。

応用情報技術者試験 令和4年度 秋期 午前 問56の図表

選択肢を押すと答え合わせができます。

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【正解】ウ

勤務表から、1日に必要な勤務枠は、早番2人、日中4人、遅番2人なので、2+4+2=8人分です。したがって、1週間では、8人分×7日=56回の勤務が必要です。1回のシフトは8.5時間ですが、ここには1時間の休憩が含まれるため、労働時間は7.5時間です。1人が勤務できる回数は、40÷7.5=5.33…回となり、6回では45時間となって上限を超えるので、最大5回です。よって必要人数は、56÷5=11.2を切り上げて12人です。実際に、8人が5回、4人が4回勤務すれば、8×5+4×4=56回を満たせます。

アの8人は誤りです。これは1日当たりの必要人数を合計しただけです。8人全員が毎日勤務すると、1人当たり7.5×7=52.5時間となります。

イの11人は誤りです。11人がそれぞれ最大5回勤務しても、11×5=55回であり、必要な56回に1回不足します。

エの14人でも勤務を割り当てることはできますが、12人で条件を満たせるため、最少人数ではありません。

【ポイント】 ・勤務時間8.5時間と、休憩を除いた労働時間7.5時間を区別します。 ・延べ労働時間だけでなく、1人が担当できる整数回のシフト数から必要人数を求めます。 ・30分の引継ぎ時間は勤務表の重複時間に含まれており、別の要員を追加する必要はありません。

出典:令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56
※ 解説は SkillStack 編集部が作成したものです。Web 表示のため、図表の配置や表記を一部改めています。

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