応用情報技術者試験 令和4年度 春期 午前 問69

【正解】エ

バイラルマーケティングは、商品やサービスに関する情報を、利用者から別の利用者へ口コミで広げるマーケティング手法です。「バイラル」はウイルス性という意味で、情報が人から人へ次々に伝わる様子を表しています。特にインターネットやSNSでは、投稿、共有、紹介などを通じて短期間に広範囲へ情報が拡散する可能性があります。企業が一方的に広告を届けるだけでなく、利用者が伝えたくなる話題性や仕組みを設ける点が特徴です。

アは誤りです。これは、顧客ごとの属性、購買履歴、興味などに応じて個別に働きかけるワントゥワンマーケティングの説明です。

イは誤りです。これは、市場を細分化せず、同じ製品や販売方法で市場全体へ働きかけるマスマーケティングの説明です。

ウは誤りです。これは、実店舗、ECサイト、アプリなどの複数チャネルを統合し、顧客がチャネルの違いを意識せず利用できるようにするオムニチャネルの説明です。

【ポイント】 バイラルマーケティングの中心は、利用者同士による口コミの連鎖です。 SNSでの拡散だけでなく、紹介制度や共有したくなるコンテンツも活用されます。 口コミを装って企業が宣伝するステルスマーケティングとは区別しましょう。