応用情報技術者試験 令和5年度 秋期 午前 問55

【正解】ア

是正処置とは、既に検出された不適合や望ましくない状況について、その原因を取り除く、又は再発する可能性を低くするための処置です。単に表面化した不具合を直すだけでなく、原因分析を行い、同じ問題が繰り返されないように手順、体制、仕組みなどを改善する点が重要です。したがって、アが正解です。

イの構成情報を更新する処置は誤りです。これは変更されたハードウェア、ソフトウェア、文書などの構成品目の状態を正確に記録する、構成管理に関する活動です。

ウのパフォーマンス向上のために繰り返し行う活動は誤りです。これはSMS及びサービスの適切性、妥当性、有効性を継続して高める継続的改善の説明です。是正処置は検出された不適合の原因に焦点を当てます。

エの問題を記録、分類、優先度付けし、必要に応じてエスカレーションして解決する一連の処置は誤りです。これは問題管理における問題の処理手順を示したものです。

【ポイント】 「修正」は発見した不適合そのものを直し、「是正処置」は不適合の原因を除去して再発を防ぎます。 是正処置では、原因の特定、処置の実施、処置の有効性確認までを行います。