応用情報技術者試験 令和5年度 春期 午前 問56

【正解】イ

サービスレベルのレビューは、あらかじめ定めた間隔で実施します。サービスレベル目標は、サービスの品質を具体的に測るための基準です。例えば、稼働率、応答時間、障害復旧時間などが該当します。これらの実績を定期的に確認することで、目標の達成状況や悪化の兆候を継続的に把握し、必要な改善につなげられます。したがって、計画した間隔でレビューするイが正解です。

アの、SLAに大きな変更があったときだけ実施するという説明は誤りです。SLAの変更時に内容を確認することは重要ですが、それは定期的なレビューを置き換えるものではありません。

ウの、間隔を定めず必要に応じて実施するという説明は誤りです。必要が生じてから行うだけでは、問題の兆候を早期に発見できず、継続的な管理になりません。

エの、サービス目標の未達成が続いたときに実施するという説明は誤りです。未達成時には是正措置が必要ですが、レビューは未達成の有無にかかわらず定期的に行います。

【ポイント】 サービスレベル管理では、目標を設定し、実績を監視して、計画した間隔でレビューする流れを押さえます。 SLAは顧客との合意、サービスレベル目標は測定・評価の基準として理解しましょう。 レビューは問題発生後だけでなく、予防的かつ継続的に実施します。