応用情報技術者試験 令和6年度 秋期 午前 問56

【正解】ウ

【解説】 本問は，JIS Q 20000-1:2020における継続的改善について問う問題です。

ウの「改善の機会に対して適用する評価基準には，改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない」が正解です。改善活動はサービスマネジメントの目的に沿って行われるべきです。

アは誤りです。品質と費用の「両方」を必ず設定する必要はありません。 イは誤りです。改善活動はサービスだけでなく，サービスマネジメントシステム自体も対象に含みます。 エは誤りです。改善は設定した目標に照らして測定することが基本です。

【ポイント】 JIS Q 20000-1の継続的改善では，PDCAサイクルに基づいて，目的との整合性を保ちながら改善を進めることが重要です。