応用情報技術者試験 令和6年度 秋期 午前 問67

【正解】エ

SCMはSupply Chain Managementの略で、原材料や部品の調達、生産、在庫、物流、販売という供給連鎖全体を統合的に管理する考え方です。自社内だけでなく、仕入先、製造業者、物流業者、販売会社など、複数の企業や組織にまたがる情報を共有し、需要と供給を調整します。これによって、過剰在庫や品切れを抑え、調達及び物流のコスト低減、納期短縮、顧客への迅速な供給を目指すので、エが正解です。

アの説明は誤りです。これはCRM、すなわち顧客関係管理の目的です。顧客の属性、購買履歴、問合せやクレームなどをまとめ、顧客との長期的で良好な関係を構築します。

イの説明は誤りです。これはSFA、すなわち営業支援システムの目的です。案件、商談の進捗、訪問予定などを共有し、営業活動を効率化します。

ウの説明は誤りです。これはERP、すなわち企業資源計画の目的です。会計、人事、生産、販売などの基幹業務を統合し、企業全体の経営資源を有効に活用します。

【ポイント】 SCMは企業間を含む「供給の連鎖」、CRMは「顧客との関係」、SFAは「営業活動」、ERPは「社内の基幹業務全体」を管理します。 対象となる情報と、管理範囲が一社内か複数企業間かに注目すると判別しやすくなります。