応用情報技術者試験 令和6年度 秋期 午前 問69

【正解】ウ

コ・クリエーションとは、企業だけで価値を作って顧客へ一方的に提供するのではなく、顧客、取引先、専門家、コミュニティなどと相互に関わりながら価値を共創する考え方です。商品やサービスそのものに加えて、利用時の体験や参加の過程も価値の一部と捉えます。顧客の知識や企業ネットワークの力を活用し、他社との差別化につながる経験価値まで生み出すウが、その特徴を最も適切に表しています。

アの説明は誤りです。営業部門と製造部門の連携は社内の部門間協働であり、外部との共創ではありません。また、自前主義への固執は、外部の知識や資源を活用する共創の考え方と反対です。

イの説明は誤りです。これは、顧客が製品仕様を決めるカスタマイゼーションや顧客参加型の商品設計に近い説明です。顧客参加の一形態ではありますが、ネットワークを通じて経験を含む価値を継続的に共創するという特徴を十分に表していません。

エの説明は誤りです。これは、M&Aによって不足する技術、人材、販売網などの経営資源を獲得する成長戦略です。顧客との対話や参加を通じた価値共創そのものではありません。

【ポイント】 コ・クリエーションの「コ」は共同を意味し、価値を生み出す主体を企業だけに限定しません。 製品の共同設計だけでなく、顧客が参加する過程や利用体験まで価値として捉える点が重要です。