応用情報技術者試験 令和7年度 秋期 午前 問56

【正解】ア

問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、恒久的な解決策を見つけるためのプロセスです。

アの「根本原因の特定」が問題管理の中核的な活動です。問題管理では、繰り返し発生するインシデントや重大なインシデントの根本原因を調査・分析し、再発防止策を策定します。

【問題管理の主な活動】 ・問題の検出と記録 ・問題の分類と優先度付け ・調査と診断（根本原因分析） ・ワークアラウンド（暫定対策）の文書化 ・既知のエラーの記録 ・問題の解決と終了

イの「サービス要求の優先度付け」はサービス要求管理の活動です。

ウの「変更要求の記録」は変更管理の活動です。問題管理で見つかった解決策を実装するために変更要求が発行されることはありますが、変更要求の記録自体は変更管理のプロセスです。

エの「リリースの検証」はリリース管理（またはリリース及び展開管理）の活動です。

【ポイント】 インシデント管理と問題管理の違いを理解しましょう。インシデント管理は「サービスの迅速な復旧」が目的、問題管理は「根本原因の解決と再発防止」が目的です。