応用情報技術者試験 令和7年度 秋期 午前 問68

【正解】イ

戦略マップは、バランススコアカードで設定する戦略目標同士の因果関係を図で表したものです。バランススコアカードでは、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点を用います。例えば、従業員の能力向上が業務プロセスの改善につながり、それが顧客満足度を高め、最終的に売上や利益の向上につながる、という関係を可視化します。このため、四つの視点に基づいて課題、施策、目標のつながりを表すイが適切です。

アは誤りです。これは、価格や品質などの二つの評価軸を用いて、自社や競合製品の市場での位置を示すポジショニングマップの説明です。

ウは誤りです。これは、市場の魅力度と自社の競争上の優位性によって製品や事業を分類する事業ポートフォリオ分析の説明です。戦略目標間の因果関係を示すものではありません。

エは誤りです。これは、対象顧客、経営資源、提供価値など、事業が価値を生み出す仕組みを示すビジネスモデルの説明です。

【ポイント】 ・戦略マップでは、四つの視点に属する目標を矢印で結び、原因と結果を示します。 ・一般に「学習と成長→内部プロセス→顧客→財務」という流れで考えます。 ・バランススコアカードは、財務指標だけでなく非財務指標も含めて戦略を管理する手法です。