応用情報技術者試験 令和7年度 秋期 午前 問67

【正解】ウ

4Pは売手側から見たマーケティング施策であり、Product、Price、Place、Promotionから成ります。一方、4Cは同じ活動を買手、すなわち顧客側の視点で捉え直したもので、Customer Value、Cost、Convenience、Communicationから成ります。Promotionは、広告や販売促進によって売手から一方的に情報を伝えるだけでなく、顧客との双方向の意思疎通として捉えるため、Communicationに対応します。

アの顧客価値は誤りです。これはProductに対応します。製品そのものではなく、その製品が顧客の課題を解決し、どのような価値をもたらすかという観点です。

イの顧客コストは誤りです。これはPriceに対応します。購入価格だけでなく、利用や維持に必要な費用、時間、手間などを含めた顧客側の負担を表します。

エの利便性は誤りです。これはPlaceに対応します。店舗や流通経路を売手側から考えるのではなく、顧客が商品を見つけ、購入し、受け取るまでの便利さを重視する考え方です。

【ポイント】 ・4Pと4Cは、Product―Customer Value、Price―Cost、Place―Convenience、Promotion―Communicationと対応します。 ・4Pは売手視点、4Cは顧客視点であることを押さえます。 ・頭文字だけでなく、同じ施策をどちらの立場から見ているかを考えると判断しやすくなります。