応用情報技術者試験 令和7年度 春期 午前 問22

【正解】ウ

思考発話法は、実際の利用者にシステムを操作してもらい、そのとき考えていることや迷った点を声に出してもらう評価手法です。そのため、利用者の参加が必要です。一方、ヒューリスティック評価法は、ユーザビリティの専門家が、画面や操作方法を「一貫性があるか」「利用者が状態を把握できるか」などの経験則に照らして点検する手法であり、専門家だけで実施できます。したがって、ウの組合せが適切です。

アは誤りです。アンケートは利用者から回答を集めるので利用者参加型ですが、回顧法も、操作後に利用者が操作時の考えや問題点を振り返って説明する利用者参加型の手法です。イも誤りです。回顧法の分類は適切ですが、思考発話法は専門家だけで行うのではなく、利用者が操作しながら思考を発話します。エも誤りです。認知的ウォークスルー法は、専門家が初心者の認知過程を想定し、目的の操作に気付けるかなどを順に検証する専門家型の手法です。ヒューリスティック評価法も専門家型なので、前者を利用者参加型とする分類が不適切です。

【ポイント】 思考発話法、回顧法、アンケートは利用者から直接情報を得る手法です。ヒューリスティック評価法と認知的ウォークスルー法は、専門家が画面や操作手順を調べる手法として整理すると判断しやすくなります。