応用情報技術者試験 令和7年度 春期 午前 問62

【正解】ア

ワントゥワンマーケティングとは、顧客を一つの集団として扱うのではなく、一人一人の属性、購入履歴、問合せ履歴、嗜好などに合わせて、商品、提案内容、連絡手段や時期を変える手法です。CRMはCustomer Relationship Managementの略で、顧客との関係を継続的に管理し、満足度や取引価値を高める考え方です。顧客情報を統合して分析し、個別に最適な対応を行うための基盤となるので、アのCRMソリューションが正解です。

イのHRMソリューションは誤りです。HRMはHuman Resource Managementの略で、従業員の採用、配置、評価、教育、勤怠など、人的資源を管理する仕組みです。対象は顧客関係ではなく、主に組織内部の人材です。 ウのSCMソリューションは誤りです。SCMはSupply Chain Managementの略で、調達、生産、在庫、物流、販売という供給連鎖全体を連携させ、在庫や納期、コストを最適化する仕組みです。 エの財務管理ソリューションは誤りです。これは会計、予算、資金繰り、資産などの財務情報を管理し、経営判断や決算を支援する仕組みであり、顧客別の働き掛けを中心とするものではありません。

【ポイント】 「顧客との関係」「顧客別の提案」が示されたら、まずCRMを連想します。 CRMは既存顧客との関係維持・強化、SCMはモノの供給全体、HRMは人材の管理が中心です。 大量の顧客データを統合・分析することで、個別最適な販売活動が可能になります。