システム監査技術者試験 令和3年度 秋期 午前II 問11

【正解】ウ

1日のサービス提供時間は、20時－6時＝14時間です。したがって、1か月の予定サービス提供時間は、14時間×30日＝420時間となります。サービス可用性は、予定サービス提供時間のうち実際に利用できた時間の割合なので、サービス提供時間内の停止時間7時間だけを差し引きます。 （420－7）÷420×100＝98.333…％ 小数第2位を四捨五入すると98.3％となるため、ウが正解です。提供時間外に行われた修復やメンテナンスは、利用者に提供するサービスを停止させていないので、可用性の計算には含めません。

アの95.7％は誤りです。停止時間7時間、時間外の修復時間3時間、時間外のメンテナンス時間8時間を全て差し引くと、（420－18）÷420×100＝95.7％になりますが、時間外の作業は対象外です。

イの97.6％は誤りです。停止時間に時間外の修復時間を加えて、（420－10）÷420×100とした値です。修復時間であっても、サービス提供時間外なら可用性を低下させません。

エの99.0％は誤りです。1か月を24時間×30日＝720時間として、（720－7）÷720×100とした値です。分母には暦上の全時間ではなく、契約上のサービス提供時間を用います。

【ポイント】 可用性＝実際に利用できた時間÷予定サービス提供時間×100です。 停止や保守が予定提供時間の内側か外側かを最初に確認します。 時間外の作業時間は、原則としてサービス可用性の計算対象になりません。