システム監査技術者試験 令和5年度 秋期 午前II 問25

【正解】ウ

図の不協和低減型は、消費者と製品との関わりが高い一方で、ブランド間の違いを知覚できる程度が低い領域です。購入の失敗による影響を大きいと感じて慎重になっても、ブランドごとの差を明確に判断できないため、十分な比較ができないまま購入を決めることがあります。その後、「別のブランドの方がよかったのではないか」と考え、選択への不安や後悔、すなわち認知的不協和を感じやすくなります。この行動を説明しているウが正解です。

アは誤りです。これは、関わりの程度が低く、ブランド間の違いを強く知覚する「バラエティシーキング型」の説明です。大きな不満がなくても、目新しさや変化を求めてブランドを乗り換えます。

イは誤りです。これは、関わりの程度もブランド間の違いの知覚も低い「習慣購買型」の説明です。深く比較せず、使い慣れている、目に付いたなどの理由で商品を選びます。

エは誤りです。これは、関わりの程度が高く、ブランド間の違いも強く知覚する「複雑な購買行動型」の説明です。情報を集め、複数の評価基準でブランドを比較してから購入します。

【ポイント】 不協和低減型は「高関与・ブランド差が小さい」という組合せです。 高関与でも比較できる差が乏しいため、購入前より購入後に評価や不安が生じやすくなります。 四類型は、関与の高低とブランド差の知覚の高低という二つの軸で整理します。