基本情報技術者試験 令和8年度 科目A 公開問題 問16

【正解】ア

オムニチャネルとは、実店舗、ECサイト、アプリ、コールセンターなどの販売・顧客対応チャネルを連携させ、顧客がどのチャネルを利用しても一貫したサービスを受けられるようにする戦略です。アでは、複数の顧客接点で顧客情報や在庫情報を一元管理しているため、例えばオンライン店舗で確認した商品を実店舗で受け取る、別店舗の在庫を案内するといった対応が可能になります。したがって、オムニチャネル戦略の事例として適切です。

イは誤りです。これは、企業間で受発注や請求などの取引情報を電子的に交換するEDIの活用例です。取引業務は効率化されますが、複数の顧客接点を統合するものではありません。

ウは誤りです。これは、監視カメラを用いた店舗の遠隔監視、集中管理の事例です。店舗運営の効率化が目的であり、顧客が利用する販売チャネルの連携ではありません。

エは誤りです。これは、POSデータを利用した販売分析の事例です。売れ筋分析や、一緒に購入されやすい商品の組合せを調べる併売分析によって、品ぞろえや棚割りを改善しますが、顧客接点の統合には当たりません。

【ポイント】 オムニチャネルでは、各チャネルが独立するのではなく、顧客情報、在庫、購買履歴などを横断的に連携します。 単に販売経路を複数用意するマルチチャネルとの違いは、チャネル間で情報やサービスが統合されている点です。