基本情報技術者試験 令和8年度 科目A 公開問題 問17

【正解】イ

リテンション率とは、ある期間の初めに在籍していた顧客のうち、期間の終わりまで継続して在籍した顧客の割合です。当月の新規会員は当月末まで退会しないため、当月末会員数から当月新規会員数を引けば、前月末から継続している会員数を求められます。

リテンション率＝（当月末会員数－当月新規会員数）÷前月末会員数

サービスBでは、継続会員数は800－200＝600人なので、リテンション率は600÷1,000＝0.6、すなわち60％です。これは四つのサービスの中で最も高いため、イが正解です。

アのサービスAは誤りです。継続会員数は800－500＝300人であり、リテンション率は300÷1,000＝30％です。

ウのサービスCは誤りです。継続会員数は1,100－500＝600人であり、リテンション率は600÷1,500＝40％です。

エのサービスDは誤りです。継続会員数は1,800－1,000＝800人であり、リテンション率は800÷1,500≒53.3％です。継続会員数そのものは最多ですが、割合ではサービスBを下回ります。

【ポイント】 リテンション率を求めるときは、新規会員を継続会員に含めないことが重要です。 人数の大小ではなく、期首の会員数を分母とした割合で比較します。退会率は通常、1－リテンション率で求められます。