ITパスポート試験 令和2年度 公開問題 問15

【正解】イ

SCMはSupply Chain Management、すなわちサプライチェーンマネジメントの略です。原材料や部品の調達から、生産、在庫、物流、販売を経て消費者へ商品が届くまでの一連のつながりを、企業単体ではなく仕入先や物流業者、販売先なども含めて管理します。各社が個別に最適化すると、必要以上の在庫や欠品、納期の遅れが生じることがあります。そこで需要や在庫、販売計画などの情報を共有し、サプライチェーン全体を最適化することで、納期短縮、在庫削減、コスト低減を目指します。この内容を示すイが正解です。

アは誤りです。顧客に関する情報を営業、マーケティング、アフターサービスなどで共有し、顧客満足度と収益の向上を図るのはCRM、すなわち顧客関係管理の説明です。 ウは誤りです。顧客ニーズを基に、既存の業務プロセスを抜本的に見直して再設計するのはBPR、すなわちビジネスプロセスリエンジニアリングの説明です。 エは誤りです。調達、生産、販売、会計、人事など社内の基幹業務を統合し、経営資源を一元管理するのはERP、すなわち企業資源計画の説明です。

【ポイント】 SCMは「企業をまたぐモノと情報の流れ」、CRMは「顧客との関係」を管理します。 BPRは業務プロセスの抜本的な再設計、ERPは社内の経営資源の統合管理です。 略語は、対象範囲が社内か社外まで含むか、目的が顧客管理か業務改革かを対比して覚えます。