ITパスポート試験 令和2年度 公開問題 問29

【正解】イ

RPAはRobotic Process Automationの略で、これまで人間がパソコン上で行っていた定型的な事務作業を、ソフトウェアのロボットに実行させる仕組みです。例えば、複数システム間でのデータ転記、定型メールの送信、帳票の作成など、手順や判断規則が明確な反復作業に適しています。作業時間や入力ミスを減らし、担当者がより高度な業務に集中できるため、自動化や効率化の手段として利用されます。

アのROAはReturn on Assetsの略で、日本語では総資産利益率といいます。企業が保有する総資産を使って、どの程度の利益を上げたかを測る収益性の指標であり、事務作業を自動化する技術ではありません。

ウのSFAはSales Force Automationの略で、商談状況、営業活動、顧客情報などを共有・管理し、営業活動を支援する仕組みです。営業業務の効率化には役立ちますが、人の画面操作をソフトウェアロボットで代替する概念そのものではありません。

エのSOAはService Oriented Architectureの略で、ソフトウェアの機能を独立したサービスとして部品化し、それらを組み合わせてシステムを構築する設計思想です。定型事務を自動実行する手段ではありません。

【ポイント】 RPAは、処理手順が一定で繰り返し回数が多い業務ほど導入効果を得やすい仕組みです。 例外的な判断が多い業務には向きにくいため、対象業務の標準化や手順の整理も重要です。