ITパスポート試験 令和2年度 公開問題 問38

【正解】ア

ITILは、ITサービスマネジメントに関する成功事例や実務上の知識を体系化したベストプラクティス集です。サービス提供者だけの都合ではなく、顧客にとっての価値やサービス品質を重視し、サービスの計画、提供、運用、評価、継続的改善に役立つ考え方を示します。ITサービスの品質を継続的に測定し、改善していくための代表的な枠組みなので、アが正解です。

イの共通フレームは誤りです。これは、ソフトウェアやシステムの企画、開発、運用、保守などに関わる作業項目や役割を共通の言葉で整理した枠組みです。発注者と受注者の認識を合わせるために利用されます。

ウのシステム管理基準は誤りです。これは、情報システムを適切に企画、開発、運用、保守するための管理事項を示した基準です。組織が安全性、信頼性、効率性などを確保する際の指針となりますが、ITサービスマネジメントのベストプラクティス集ではありません。

エの内部統制は誤りです。これは、業務の有効性と効率性、財務報告の信頼性、法令遵守、資産の保全などの目的を達成するために、組織内部に整備して運用する仕組みです。

【ポイント】 ・ITILは、ITサービスを利用者に価値として提供し、その品質を継続的に改善する考え方です。 ・「ITサービス」「顧客価値」「ベストプラクティス」「継続的改善」が出題されたら、ITILを想起します。