ITパスポート試験 令和2年度 公開問題 問39

【正解】エ

SLAはService Level Agreementの略で、ITサービスの提供者と顧客との間で、提供するサービスの内容や品質水準を合意して文書化したものです。利用可能な時間帯、稼働率、応答時間、障害時の復旧時間、双方の責任などを具体的に定めます。この事例では、ヘルプデスクを24時間利用可能とし、深夜はチャットボットによる自動応答にするというサービス内容について、委託元と委託先が合意します。そのため、合意に用いる文書はSLAであり、エが正解です。

アのBCPは誤りです。これはBusiness Continuity Planの略で、災害、事故、感染症、サイバー攻撃などの緊急事態が発生しても、重要業務を継続し、又は早期に復旧するための事業継続計画です。

イのNDAは誤りです。これはNon-Disclosure Agreementの略で、業務上知り得た秘密情報を第三者へ開示したり、目的外に利用したりしないことを定める秘密保持契約です。

ウのRFPは誤りです。これはRequest for Proposalの略で、システムの導入などを検討する企業が、候補となる事業者に具体的な提案を求める提案依頼書です。

【ポイント】 ・SLAでは、「24時間対応」のようなサービス時間や、稼働率、応答時間などを可能な限り数値で定めます。 ・SLAで合意した水準は、測定と報告の対象となり、サービス改善や契約評価に利用されます。