ITパスポート試験 令和2年度 公開問題 問43

【正解】エ

図表では、AI導入前の対応時間のうち、グループAが全体の80％、グループBが20％を占めています。AI導入後は、Aの対応時間だけが30％短縮され、Bの対応時間は変わりません。AI導入前の1日全体の対応時間を100と置くと、Aは80、Bは20です。導入後のAは、30％短縮されるので、80×（1－0.30）＝56となります。Bは20のままなので、導入後の全体時間は56＋20＝76です。したがって、短縮できた割合は、（100－76）÷100×100＝24％です。よって、正解はエです。両グループの対応件数は500件ずつで変化していませんが、計算で重みとして使うのは件数割合ではなく、導入前の対応時間の割合です。

アの15％は誤りです。Aの件数割合である500÷1,000＝50％に短縮率30％を掛けると15％になりますが、Aは時間全体の80％を占めるため、件数割合を使ってはいけません。

イの16％は誤りです。Aの導入後の時間は全体を100とした場合に56であり、短縮された時間は80－56＝24です。16％になる計算上の根拠はありません。

ウの20％は誤りです。20％はAI導入前にグループBが占めていた対応時間の割合です。Bの時間は短縮されていないため、この値を全体の短縮率とすることはできません。

【ポイント】 一部のグループだけが改善される問題では、「そのグループの時間構成比×短縮率」で全体への効果を求めます。 この場合は、80％×30％＝24％と直接求めることもできます。