ITパスポート試験 令和2年度 公開問題 問6

【正解】ア

BSCは、企業のビジョンや戦略を、財務、顧客、業務プロセス、成長と学習という四つの視点に分け、具体的な目標、評価指標、行動計画へ落とし込む経営管理手法です。売上や利益などの財務的な成果だけでなく、顧客満足度、業務の効率、従業員の能力向上なども関連付けて管理します。このため、戦略の立案から実行、評価、改善までを支援するアが適切です。

イの説明は誤りです。これはバリューチェーンの説明です。企業の活動を調達、製造、販売、サービスなどの連鎖として捉え、どの活動で価値や競争優位が生まれるかを分析します。

ウの説明は誤りです。これはプロダクトポートフォリオマネジメント、すなわちPPMの説明です。市場成長率や市場占有率などを基準に、複数の製品や事業への経営資源の配分を検討します。

エの説明は誤りです。これはSWOT分析の説明です。内部環境の強みと弱み、外部環境の機会と脅威を整理し、経営戦略を検討します。

【ポイント】 BSCは、財務指標だけに偏らず、四つの視点をバランスよく管理する手法です。 「戦略を具体的な目標や指標に変換する」という表現を手掛かりにしてください。 バリューチェーン、PPM、SWOT分析との違いも併せて整理すると効果的です。