ITパスポート試験 令和4年度 公開問題 問19

【正解】エ

バランススコアカードは、企業の戦略を「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という四つの視点から整理する手法です。部品の共有化比率を高める取組は、複数製品で同じ部品を使えるように設計や生産の方法を改善し、調達、生産、在庫管理などを効率化するものです。社内の業務の進め方に関係するため、業務プロセスの視点に該当し、エが正解です。

アの「売上高の拡大」は誤りです。売上高や利益率、投資収益率などの経営成果は、財務の視点で扱います。

イの「顧客ロイヤルティの拡大」は誤りです。顧客ロイヤルティとは、顧客が企業や商品を信頼し、継続して選ぼうとする度合いです。顧客満足度、市場占有率、継続購入率などと同様に、顧客の視点に該当します。

ウの「従業員の技術力強化」は誤りです。従業員の能力向上、教育、人材育成、情報システムの整備などは、組織が将来に向けて成長する基盤を作るため、学習と成長の視点に該当します。

【ポイント】 財務は最終的な経営成果、顧客は顧客からの評価、業務プロセスは社内業務の改善を扱います。 学習と成長は、人材や組織能力など、他の三つの視点を支える将来への基盤を扱います。