ITパスポート試験 令和4年度 公開問題 問44

【正解】エ

インシデントとは、システム障害や応答速度の低下など、ITサービスを正常に利用できなくする、又は品質を低下させる出来事です。インシデント管理では、原因を完全に究明することよりも、利用者への影響を抑え、サービスを可能な限り迅速に正常な状態へ戻すことを優先します。暫定的な回避策による復旧も含まれるため、エが正解です。

アの根本的な原因を解決して再発を防止することは誤りです。これは問題管理の目的です。問題管理では、発生したインシデントの背後にある根本原因を分析し、恒久的な対策を講じます。

イの全ての変更を一元的に管理してリスクを低減することは誤りです。これは変更管理の目的です。変更の影響、優先度、手順などを評価して承認し、無秩序な変更による障害を防ぎます。

ウの機器やソフトウェアに関する情報を最新かつ正確に維持することは誤りです。これは構成管理の目的です。サーバ、ネットワーク機器、ソフトウェア、文書などの構成アイテムと、それらの関係を管理します。

【ポイント】 インシデント管理は「まず復旧」、問題管理は「原因究明と再発防止」と区別します。 変更管理は変更に伴うリスク、構成管理は機器やソフトウェアなどの情報を扱います。 同じ障害に対して、迅速な復旧と根本原因の解決が別の管理プロセスで行われることがあります。