ITパスポート試験 令和5年度 公開問題 問46

【正解】ウ

MTBSIは、あるサービス中断を伴うインシデントが発生してから、次の同様のインシデントが発生するまでの平均時間です。この値が長いほどサービス中断が起こりにくく、安定して利用できることを示します。ウのネットワーク構成の二重化では、一方のネットワークに障害が発生しても、もう一方へ切り替えて通信を継続できます。その結果、ネットワーク障害によるサービス中断の発生回数が減り、中断と中断の間隔が長くなるので、MTBSIの改善に該当します。

アの原因究明までの時間の短縮は誤りです。これは、インシデント発生後の調査や復旧を迅速にする取組であり、平均修復時間であるMTTRの短縮などに関係します。中断そのものの発生間隔を長くする取組ではありません。

イのサービスメニューの追加は誤りです。これは、サービスの品ぞろえを充実させ、利用者の増加を目指すマーケティング上の施策であり、サービス中断の防止とは直接関係しません。

エのヘルプデスク要員の増員は誤りです。これは、問合せへの応答時間や待ち時間を短縮する施策であり、サービスデスクの応答品質を改善しますが、インシデントの発生間隔は改善しません。

【ポイント】 MTBSIは「サービス中断の起こりにくさ」、MTTRは「発生した障害からの復旧の速さ」を示します。 二重化、予防保守、原因の恒久的な除去は、インシデントの発生頻度を下げ、MTBSIを長くする代表的な施策です。