ITパスポート試験 令和5年度 公開問題 問8

【正解】イ

KGIはKey Goal Indicatorの略で、最終的な目標の達成度を測る「重要目標達成指標」です。KPIはKey Performance Indicatorの略で、KGIを達成するための途中の活動や進捗を測る「重要業績評価指標」です。この営業活動の最終目的は成約件数を増やすことなので、KGIは成約件数です。また、成約につなげるために企画を顧客へ提案する活動を行うので、その活動量を表す提案件数がKPIになります。したがって、KGIを成約件数、KPIを提案件数とする組合せが適切です。

アは誤りです。成約件数をKGIとする点は適切ですが、売上高も営業活動の最終的な成果を示す指標であり、今回の提案活動の進捗を直接測るKPIとしては提案件数の方が適切です。

ウは誤りです。提案件数は最終目的ではなく、成約件数を増やすための途中の活動量なのでKPIに当たります。また、売上高は提案活動の実施状況を測る指標ではありません。

エは誤りです。提案件数と成約件数の位置付けが逆です。提案件数を増やすこと自体が最終目的ではなく、提案という活動を通じて成約件数を増やすことが目的なので、成約件数がKGI、提案件数がKPIです。

【ポイント】 KGIは「最終的に何を達成したいか」、KPIは「達成に向けて何をどれだけ実行するか」を示します。 売上や利益などの成果はKGI、訪問件数や提案件数などの途中の活動量はKPIになりやすいと覚えましょう。