ITパスポート試験 令和6年度 公開問題 問44

【正解】ア

ITサービスマネジメントは、利用者や事業部門が必要とするITサービスを、安定した品質で提供し続けるための管理活動です。サーバやアプリケーションなどの技術だけを見るのではなく、担当する人材、問い合わせ対応や変更管理などのプロセス、そこで用いる情報技術を組み合わせます。サービスレベルを確認し、障害や利用者の要望を踏まえて継続的に改善することで、ITシステムを事業の目的やニーズに合わせます。したがってアが正解です。

イのシステム監査は誤りです。これは、情報システムに関するリスクへの対応や管理状況を、独立した立場から点検・評価し、保証や助言を行う活動です。サービスを日常的に運用して改善する活動そのものではありません。

ウのヒューマンリソースマネジメントは誤りです。これは、採用、配置、育成、評価などを通じて組織の人的資源を管理する活動です。人材はITサービスの構成要素ですが、プロセスや技術を含むサービス全体の管理を指しません。

エのファシリティマネジメントは誤りです。これは、建物、電源、空調、設備、執務空間などを適切に維持・活用する管理活動です。

【ポイント】 ITサービスマネジメントは、ITを「作って終わり」ではなく、利用者に価値を提供するサービスとして管理します。 代表的な活動には、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスレベル管理があります。 人、プロセス、技術を一体として継続的に改善する点を押さえましょう。