ITパスポート試験 令和6年度 公開問題 問45

【正解】エ

利用者マニュアルは、本番稼働したシステムやサービスを利用者が業務で正しく操作するための文書です。ログイン、データ入力、検索、帳票出力、終了処理、エラー時の対処などを、業務や機能ごとの手順として具体的に示します。利用者が「何を、どの順番で操作するか」を確認できるため、求められている文書はエです。

アのFAQは誤りです。FAQは「よくある質問と回答」をまとめ、利用者が疑問や典型的なトラブルを自己解決しやすくする文書です。個別の疑問への回答には役立ちますが、業務別の一連の利用手順を体系的に示すことが主目的ではありません。

イのサービスレベル合意書は誤りです。これはSLAとも呼ばれ、サービス提供者と利用者の間で、稼働率、応答時間、サポート時間などのサービス品質の目標や責任範囲を合意した文書です。操作手順書ではありません。

ウのシステム要件定義書は誤りです。これはシステム化で実現すべき機能、性能、信頼性、セキュリティなどの要件を定め、主に企画・開発の基準とする文書です。本番稼働後に利用者が操作方法を参照する文書ではありません。

【ポイント】 「操作の順序や方法」なら利用者マニュアル、「よくある疑問への回答」ならFAQです。 「提供品質の合意」ならSLA、「作るべきシステムの条件」なら要件定義書です。 文書を使う人、使う時期、目的の三つで区別しましょう。