ITパスポート試験 令和6年度 公開問題 問46

【正解】エ

aの「ITサービスの変更を実装する」は、リリース及び展開管理に該当します。新規又は変更されたサービスを本番環境へ安全に移し、利用できる状態にするプロセスです。bの「インシデントの根本原因を突き止める」は問題管理です。障害を一時的に復旧するだけでなく、原因を分析し、再発防止策や恒久的な解決策を提供します。cの「IT資産を把握する」は構成管理です。ハードウェア、ソフトウェア、文書などの構成品と、それらの関係を正確に記録して管理します。したがって、a、b、cの組合せが全て正しいエが正解です。

アは、aとcの対応が誤りです。構成管理は変更を本番環境へ実装するプロセスではなく、構成品の情報を把握するものです。リリース及び展開管理は、組織のIT資産を把握するものではありません。

イは、三つ全ての対応が誤りです。aはリリース及び展開管理、bは問題管理、cは構成管理に該当します。

ウは、aとbの対応が誤りです。問題管理は根本原因を扱い、リリース及び展開管理は変更されたサービスの導入を扱います。

【ポイント】 インシデント管理は、サービスをできるだけ早く正常に戻すことを重視します。 問題管理は根本原因の特定と再発防止、構成管理はIT資産とその関係の把握を目的とします。