ITパスポート試験 令和7年度 公開問題 問18

【正解】ア

アクセシビリティとは、年齢、障害の有無、利用環境などにかかわらず、できるだけ多くの人が製品やサービスを利用できる度合いを表します。例えば、画面を見にくい人のために文字を拡大できるようにする、画像に代替テキストを付けて音声読み上げに対応する、マウスを使わずキーボードだけでも操作できるようにする、といった設計が該当します。幅広い利用者が等しく利用できるよう配慮した設計を述べているアが正解です。

イの、顧客を識別し、電話やWebなど複数の接点を通じて関係を深める手法は、CRMの説明です。CRMは「Customer Relationship Management」の略で、顧客情報を活用して顧客満足度や継続利用の向上を図ります。

ウの、製品やサービスを利用したときに生じる人の感じ方や反応は、UX、すなわちユーザーエクスペリエンスの説明です。使いやすさだけでなく、満足感や印象を含む利用体験全体を指します。

エの、情報資産に対して参照や更新を許可又は禁止する手段は、アクセス制御の説明です。利用者の権限に応じて情報への操作を制限し、機密性などを守るための情報セキュリティ対策です。

【ポイント】 アクセシビリティは「様々な人が利用できること」、UXは「利用によって得られる体験」と整理します。 代表例として、字幕、音声読み上げ、色だけに依存しない表示、キーボード操作への対応を覚えておきます。