ITパスポート試験 令和7年度 公開問題 問37

【正解】エ

aには「SLA」、bには「SLM」が入ります。

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービス提供者と顧客との間で、提供するサービスの品質水準（可用性、応答時間、サポート対応時間など）について合意した文書です。

SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は、SLAで合意したサービス品質が守られているかを監視し、ITサービスの品質を維持・改善するための管理活動です。

NDA（Non-Disclosure Agreement）は秘密保持契約のことで、機密情報の取扱いに関する合意書です。

SCM（Supply Chain Management）はサプライチェーンマネジメントのことで、原材料調達から販売までの流れを管理することです。

したがって、正解は「エ」（a：SLA、b：SLM）です。

【ポイント】 SLAとSLMは、ITサービスマネジメント（ITSM）において重要な概念です。ITIL（ITサービスマネジメントのベストプラクティス）でも定義されています。