ITパスポート試験 令和7年度 公開問題 問50

【正解】ア

アが正解です。チャットボットは、利用者が文字や音声で入力した質問に対して、ソフトウェアが会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組みです。あらかじめ登録された質問と回答を参照する方式のほか、AIを利用して質問の意図を判断し、適切な回答を生成又は選択する方式もあります。企業のWebサイトにおける商品案内、予約受付、サービスデスクの問合せ対応などに利用されます。

イは誤りです。これはIoTの説明です。IoTは、センサーを搭載した機器、家電、設備、制御装置などをインターネットに接続し、データの収集や機器同士の情報交換、遠隔制御などを行う仕組みです。

ウは誤りです。これはロボットの説明です。ロボットは、センサーや制御機構などを備え、荷物の運搬、組立て、清掃といった物理的な作業を人間の代わりに行う機械です。

エは誤りです。これはRPAの説明です。RPAは、データの転記、定型帳票の作成、決められた画面操作など、ルール化できる反復的な事務作業をソフトウェアによって自動化する仕組みです。

【ポイント】 チャットボットの中心機能は、利用者との会話による自動応答です。 IoTは機器の接続、ロボットは物理作業、RPAは定型的なパソコン操作の自動化を表します。 それぞれが「何を自動化する技術なのか」に注目して区別しましょう。