ITパスポート試験 令和8年度 公開問題 問33

【正解】ウ

SCMは、サプライチェーンマネジメントの略で、原材料の調達、製造、物流、販売までの一連の流れを全体として管理する考え方です。個々の部門だけを最適化するのではなく、供給者から消費者までのつながりを見て、在庫の持ち過ぎ、納期遅れ、過剰生産などを減らします。例えば、販売情報を製造や購買に反映できれば、必要なものを必要な時期に用意しやすくなります。問題の内容は、供給から販売までを総合的に管理し、プロセス全体を最適化するものなので、SCMが正解です。

アのCRMは誤りです。これは顧客関係管理のことで、顧客情報を活用して販売促進や顧客満足度向上を図る仕組みです。イのPOSは誤りです。これは販売時点情報管理のことで、レジで商品が売れた時点の情報を収集、分析する仕組みです。エのSFAは誤りです。これは営業支援システムのことで、商談状況や営業活動を管理して営業効率を高める仕組みです。

【ポイント】 SCMは、調達から販売までの流れ全体を管理します。 CRMは顧客、POSは販売時点情報、SFAは営業活動に注目します。 英略語は、何を管理する仕組みかで区別します。