ITパスポート試験 令和8年度 公開問題 問48

【正解】ウ

サービスマネジメントシステムの改善とは、今回のような事象が起きにくくなるように、管理の仕組みそのものを見直すことです。この組織では、共有ディスクの使用量を月次で確認していましたが、それでは容量不足の兆候を十分早くつかめなかったと考えられます。そこで、使用量をよりタイムリーに把握し、容量不足を早期に検知できるようにするcは、監視や管理の仕組みを改善する対応なので適切です。したがって、cだけを挙げたウが正解です。

aの使用量が大きいファイルを一時的に別のストレージへ移動する対応は誤りです。これは業務への支障を早く解消するための応急処置であり、インシデント管理の対応です。bの原因を特定し、再発防止策を検討する対応は誤りです。これは根本原因を扱う問題管理の対応です。dのすぐに共有ディスクの増設手続を進める対応は誤りです。これは容量不足への直接的な設備対応であり、監視や管理プロセスそのものの改善とはいえません。

【ポイント】 インシデント管理は、発生した影響を早く抑えてサービスを復旧する活動です。 問題管理は、根本原因を調べて再発を防ぐ活動です。 サービスマネジメントシステムの改善は、監視、手順、体制など管理の仕組みを良くする活動です。