プロジェクトマネージャ試験 令和5年度 秋期 午前II 問19

【正解】ウ

内部監査は、サービスマネジメントシステムが組織自身の定めた要求事項及びJIS Q 20000-1の要求事項に適合しているか、さらに有効に実施・維持されているかについて、客観的な情報を得るための活動です。組織は、監査の頻度、方法、責任、計画、報告などを定め、あらかじめ定めた間隔で内部監査を実施します。設問の「要求事項に適合している状況にあるか否かに関する情報を提供する」という目的に合致するため、ウが正解です。

アの監視、測定、分析及び評価は誤りです。これは、サービスやSMSの実績を継続的に把握し、指標などを用いて傾向や有効性を評価する活動です。適合性について独立した立場で体系的に証拠を調べる内部監査とは目的と方法が異なります。

イのサービスの報告は誤りです。これは、サービスの実績、傾向、達成状況などについて、合意された情報を利害関係者へ報告し、意思決定を支援する活動です。

エのマネジメントレビューは誤りです。これは、トップマネジメントがSMSの適切性、妥当性、有効性及び組織の戦略との整合性を確認する活動です。内部監査の結果は、そのレビューで用いる情報の一つです。

【ポイント】 内部監査は「要求事項への適合を客観的に確認する活動」と覚えます。 監査では、公平性を確保し、監査員が自分自身の業務を監査しないようにすることが重要です。 内部監査の結果は、是正処置やマネジメントレビューにつながります。